(
)

Часто задаваемые вопросы

Обновлено 7 апреля 2022 года
Главное о карте VK Pay

Что такое карта VK Pay?
Это виртуальная карта для безопасных платежей с кешбэком от 2% бонусами за каждую покупку. С картой VK Pay вы можете:

— расплачиваться онлайн;
— копить бонусы и оплачивать ими до 20% стоимости покупок;
— переводить деньги;
— устанавливать собственные лимиты на платежи;

... И не переживать за сохранность ваших средств, ведь в приложении VK Pay вы не только контролируете все действия и расходы по карте, но и в любой момент можете сменить PIN-код, приостановить транзакции или закрыть карту.
Где можно расплачиваться картой VK Pay?
Везде, где принимаются карты платёжной системы Visa — в любых онлайн-магазинах и сервисах.

Для моментальной онлайн-оплаты просто скопируйте номер карты в один клик.
Оформление карты

Сколько занимает оформление карты VK Pay?
Меньше минуты — карта оформляется моментально и полностью онлайн в мини-приложении VK Pay.

Перед оформлением карты не забудьте пройти идентификацию и получить «Расширенный» статус. Для этого зайдите в настройки VK Pay (значок шестерёнки) → «Возможности» → «Улучшить». Мы направим данные на проверку, а затем повысим ваш статус до «Расширенного».

Обычно проверка занимает не более 8 часов — мы сообщим об окончании процесса и направим ссылку для моментального выпуска карты.
Как оформить карту VK Pay?
Если у вас «Расширенный» статус:

Шаг 1. Зайдите в мини-приложение VK Pay ВКонтакте.
Шаг 2. Перейдите в раздел «Карты VK Pay» (между вкладками «Каталог» и «История» в верхнем меню).
Шаг 3. Нажмите «Оформить новую карту».
Шаг 4. Ознакомьтесь с Правилами использования карты VK Pay — они размещены внизу экрана.
Шаг 5. Нажмите «Добавить карту».
Изображена страница оформления виртуальной карты VK Pay


Если у вас «Базовый» статус, для выпуска карты необходимо пройти идентификацию.

Вариант 1.
Зайдите в настройки VK Pay (значок шестерёнки) → «Возможности» → «Улучшить». Мы направим данные на проверку, а затем повысим ваш статус.
Обычно проверка занимает не более 8 часов — мы сообщим об окончании процесса и направим ссылку для моментального выпуска карты.

Вариант 2.
Шаг 1. Зайдите в мини-приложение VK Pay ВКонтакте.
Шаг 2. Перейдите в раздел «Карты VK Pay» (между вкладками «Каталог» и «История» в верхнем меню).
Шаг 3. Нажмите «Оформить новую карту».
Шаг 4. В открывшемся окне с предложением пройти идентификацию нажмите «Продолжить».
Шаг 5. Заполните свои данные.
Шаг 6. Получите уведомление об успешной проверки и повышение статуса (проверка обычно занимает не более 8 часов).
Шаг 7. Перейдите по ссылке в уведомлении для выпуска карты.
Шаг 8. Ознакомьтесь с Правилами использования карты VK Pay — они размещены внизу экрана.
Шаг 9. Нажмите «Оформить карту».
Изображена страница оформления виртуальной карты VK Pay Изображено меню действий с оформленной виртуальной картой VK Pay Изображена страница прохождения идентификации в VK Pay
Кешбэк и бонусы

Как и за что начисляется кэшбэк?
С картой VK Pay вы получаете все преимущества бонусной программы VK Pay.

Кешбэк от 2% бонусами начисляется за любые покупки по карте (кроме нескольких исключений). Копите бонусы и оплачивайте ими до 20% стоимости следующих покупок в магазинах партнёров (1 бонус = 1 ₽).

Подробнее о том, как копить и тратить бонусы, читайте в соответствующем разделе FAQ.
Тарифы и правила использования карты

Сколько стоит обслуживание карты?
Карта VK Pay оформляется и обслуживается бесплатно.
Существуют ли комиссии?
Оплата товаров и услуг в рублях осуществляется без комиссии. Комиссия может взиматься в следующих случаях:

Подробная и актуальная информация о комиссиях указана в Тарифах к Правилам выпуска и обслуживания карты VK Pay, которые размещены на сайте http://money.mail.ru, а также доступны в разделе «Юридическая информация» мини-приложения VK Pay.
Какие лимиты у карты VK Pay?
Лимиты по карте VK Pay зависят от уровня идентификации пользователя. Вы всегда можете проверить лимиты, установленные по вашей карте, в разделе «Возможности» в настройках мини-приложения VK Pay (значок шестерёнки).
Сколько виртуальных карт VK Pay можно выпустить?
Вы можете одновременно пользоваться тремя картами VK Pay, однако если что-то пошло не так (например, вы случайно сохранили карту на нежелательном сайте), вы можете закрыть карту в приложении VK Pay и выпустить новую. Лимит выпуска — 3 карты в месяц для идентифицированных пользователей и 5 в год для всех остальных.
Баланс карты

Как пополнить баланс карты?
Способ 1
Баланс карты VK Pay равен балансу VK Pay, поэтому вы можете просто пополнить баланс любым удобным способом: онлайн с банковской карты или наличными в любом отделении «Связного».

Способ 2
Переведите деньги по номеру карты VK Pay или номеру телефона, привязанному к VK Pay, с любой другой банковской карты. Для этого используйте мобильное приложение или сайт вашего банка.
Как проверить баланс карты?
Баланс карты равен вашему балансу VK Pay. Он отображается на главной странице мини-приложения.

Изображён главный экран мини-приложения VK Pay
Как снять деньги с карты?
Так как баланс карты привязан к балансу VK Pay, вы можете просто вывести деньги с баланса VK Pay на свою банковскую карту.
Оплата картой VK Pay

Какое имя вводить для онлайн-оплаты картой?
Если для оплаты на сайте требуется указать владельца карты, введите свои имя и фамилию латиницей — например, IVAN IVANOV.
Безопасность

Что такое CVV-код карты и как его посмотреть?
CVV — это код безопасности вашей банковской карты, обычно он напечатан на её обратной стороне. CVV-код необходим для подтверждения платежей в интернете, поэтому никому и никогда не сообщайте этот код.

Чтобы узнать CVV-код вашей виртуальной карты, зайдите в раздел «Карты VK Pay» и нажмите «Показать CVV-код» для выбранной карты.

Изображён раздел «Карты VK Pay» мини-приложения VK Pay в мобильном приложении ВКонтакте
Как изменить PIN-код карты VK Pay?
PIN-код карты или нескольких карт одновременно — это PIN-код от аккаунта VK Pay, который вы придумывали при регистрации. Чтобы изменить PIN-код, в приложении выберите «Настройки» → «Изменить PIN-код».

Изображено меню «Настройки» мини-приложения VK PayИзображена страница ввода PIN-кода в мини-приложении VK Pay
Что делать, если я забыл PIN-код от моей карты?
Чтобы изменить PIN-код в приложении выберите «Настройки» → «Изменить PIN-код». Обратите внимание, PIN-код не должен совпадать с годом вашего рождения, содержать две одинаковых цифры подряд или последовательность цифр.

Изображено меню «Настройки» мини-приложения VK PayИзображена страница ввода PIN-кода в мини-приложении VK Pay
Как закрыть карту VK Pay?
Вы можете временно заморозить карту VK Pay или удалить её полностью. Для этого перейдите в раздел «Карты VK Pay», нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу и выберите подходящее действие.

Обратите внимание, что при заморозке вы сможете позже активировать карту самостоятельно или с помощью службы поддержки, а при закрытии карта станет полностью недоступна. В этом случае вы сможете только выпустить новую карту VK Pay.

Изображено меню действий с оформленной виртуальной картой VK Pay
Что делать, если кто-то узнал данные моей карты?
Незамедлительно заблокируйте карту VK Pay. Для этого зайдите в раздел «Карты VK Pay», нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу нужной карты и выберите «Удалить карту».

Изображено меню действий с оформленной виртуальной картой VK Pay
Возврат товаров и жалобы

Как вернуть товар, оплаченный картой VK Pay?
Для возврата товара свяжитесь с продавцом — процесс осуществляется по правилам магазина. После оформления возврата сумма покупки вернётся на баланс карты VK Pay в сроки, установленные магазином, как правило, это 3-5 рабочих дней.
Как оспорить платёж по карте VK Pay?
При возникновении любой спорной ситуации незамедлительно обращайтесь в службу поддержки VK Pay. Для этого нажмите на значок знака вопроса на главном экране мини-приложения, перейдите в любой вопрос и нажмите «Написать в Поддержку VK Pay».

Изображён главный экран мини-приложения VK PayИзображён раздел службы поддержки в мини-приложении VK PayИзображён раздел службы поддержки в мини-приложении VK Pay