Часто задаваемые вопросы

Чтобы переводить и выводить деньги с баланса VK Pay, необходима идентификация — это требование Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 N 115-ФЗ.

Персональные данные клиентов VK Pay направляются на проверку в Единую систему идентификации и аутентификации ЕСИА для подтверждения личности и недоступны третьим лицам — это безопасно!

Пользователям VK Pay доступны два типа аккаунта — базовый и расширенный. Выберите, какой подходит вам:

Статус можно посмотреть в настройках аккаунта VK Pay. Для этого в мобильном приложении нажмите на значок в виде шестерёнки в правом верхнем углу, а в веб-версии перейдите в раздел «Настройки».

Чтобы получить расширенный статус, пройдите идентификацию. Для этого зайдите в настройки VK Pay (значок шестерёнки) → «Возможности» → «Улучшить». Мы направим данные на проверку в ЕСИА, а затем повысим ваш статус. Обычно проверка занимает не более 8 часов — мы сообщим об окончании процесса.

Несмотря на то, что вы вводите данные в VK Pay, они не видны сотрудникам и передаются напрямую в ЕСИА для проверки. Узнать подробности отклонения заявки или идентифицировать пользователя самостоятельно мы не можем, поэтому предлагаем вам проверить себя по чек-листу возможных ошибок.

Итак, убедитесь, что вы НЕ:

• использовали данные для идентификации на другом аккаунте;
• указали сокращённое имя (например, «Аня» вместо «Анна») или вымышленную / девичью фамилию (по умолчанию добавляются имя и фамилия со страницы ВКонтакте);
• ввели в имени, фамилии или отчестве «ё» вместо «е», как указано в документах, или наоборот (например, если в паспорте вы записаны как «Артем», нужно указать свое имя именно так, через «е»);
• пропустили отчество — это поле обязательное, несмотря на пометку «если есть»;
• поставили случайный пробел до или после ФИО;
• написали фамилию в поле «Имя», а имя — в поле «Фамилия»;
• ошиблись в номере одного из документов;
• использовали чужие данные для идентификации;
• ввели номер паспорта, выпущенного / перевыпущенного совсем недавно (в этом случае нужно подождать, пока данные в ЕСИА обновятся).

Если все эти причины вы исключили, но всё равно получили отказ, попробуйте:

• ввести номер другого второго документа (если пробовали ИНН — введите СНИЛС, и наоборот);
• ввести данные в поля вручную вместо того, чтобы копировать и вставлять их;
• подождать и повторить попытку на следующий день: иногда у ЕСИА случаются технические проблемы — к сожалению, подробные причины отклонения нам, как и вам, не видны.

Указав неверные данные при идентификации в VK Pay, вы не пройдёте проверку ЕСИА. Не переживайте — вы сможете заполнить анкету снова после отклонения (в процессе обработки внести изменения нельзя).

Пока что идентификация доступна только гражданам РФ, но пользователи ВКонтакте из других стран могут пользоваться всеми возможностями базового аккаунта VK Pay — пополнять баланс с банковской карты, покупать в российских магазинах, оплачивать рекламу, участвовать в акциях и получать кешбэк.